+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Регистрация и учет претензий рб

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Регистрация и учет претензий рб

Организация приобрела ед. При подготовке товаров к продаже у 5 ед. Вариант 1. Поставщику предъявлена претензия на стоимость товаров, не соответствующих требованиям по качеству. Предъявлена претензия поставщику на стоимость товаров, по которым выявлены скрытые недостатки, без НДС. Предъявлена претензия поставщику на сумму НДС, приходящегося на товары, по которым выявлены скрытые недостатки.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Активировать демодоступ. Все документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Регистрация и учет претензий рб

Активировать демодоступ. Все документы на нашем сайте находятся в закрытом доступе. Зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ ко всем материалам и скачивать любые файлы. Как правильно принять претензию, ответить на нее и, в конечном счете, сохранить доброжелательные отношения с тем, кто ее направил?

В жизни каждой организации наступает момент, когда она получает претензию. Неважно, касающуюся ли качества оказанной услуги или ошибок в проектном расчете, — спорных вопросов между двумя компаниями или же компанией и клиентом может возникнуть множество. В этой статье мы поэтапно рассмотрим вопрос организации работы с претензиями с точки зрения делопроизводства.

Заранее договоримся: в нашей статье эти два слова будем считать синонимами. Читайте также: Добро пожаловаться! Удовлетворенность потребителя. Жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц Федеральный закон от Советом Федерации С правовой точки зрения претензия — способ досудебного урегулирования спора.

Претензионной работы в случае возникновения разногласий между сторонами договора может требовать отраслевое законодательство, например, Федеральный закон от Кроме того, сами стороны могут прописать в договоре необходимость претензионной работы перед обращением в суд что, кстати говоря, является очень полезной мерой. Так или иначе, согласно п. С точки зрения клиентоориентированности претензия — одна из форм обратной связи с потребителями продукции.

В конце концов, откуда еще компания может узнать о своих недостатках, чтобы их устранить? Первое и главное: претензии будут. Невозможно угодить всем клиентам, которые, как вы знаете, бывают правы далеко не всегда. Поэтому наша задача — сократить количество претензий до нормального минимума. Второе: претензия указывает на пробел в качестве продукта или в качестве обслуживания, который нужно будет заполнить.

В этом и состоит стратегическая цель работы с претензиями: постепенно повышать качество и устранять недостатки, на которые компании любезно указывают клиенты. И третье: мало выстроить систему документационного и даже юридического обеспечения работы с претензиями.

Важен и человеческий фактор. И руководитель компании, и коллеги, которые имеют отношение к работе с претензиями, должны быть искренне готовы помочь своим клиентам. Только тогда претензионная работа будет результативной. В российском законодательстве не закреплен единый для всех порядок предъявления претензий.

Поэтому в основном приходится ориентироваться, как уже говорилось, на отраслевые нормы. Кроме того, существует Федеральный закон от Он носит рекомендательный характер. Создавая локальный нормативный акт, посвященный работе с претензиями, целесообразно опираться на эти документы. Хорошо, когда компания может себе позволить создать службу по работе с претензиями, но это бывает редко и встречается лишь в крупных организациях, претендующих на международный уровень качества.

Обычно же достаточно рабочей группы из двух человек: делопроизводителя и юриста. Делопроизводитель нужен для того, чтобы грамотно обеспечить документационную составляющую процесса. Необходимо проследить, чтобы было зафиксировано все, начиная с приема письменной претензии и заканчивая вручением ответа на нее заявителю. Юрист проверяет, действительно ли были нарушены права клиента или контрагента, ищет возможности восстановить нарушенный баланс без особого ущерба для финансов, интересов и репутации компании, формулирует ответ.

Чтобы создать рабочую группу по управлению претензиями, достаточно издать соответствующий приказ по основной деятельности. В обязанности группы входит не только запрос информации у ответственных подразделений и написание ответов, но и учет претензий, и периодическое формирование для руководства компании отчета о количестве и качестве поступающих претензий.

В первую очередь нужно понять, что будет считаться претензией, чтобы отличить ее от остальных входящих документов. Для этого выделяем характерные черты претензии, например: это письменный или электронный документ, имеющий автора физическое или юридическое лицо , в котором содержится указание на нарушение прав или неисполнение обязательств по договору со стороны нашей компании.

Из этого определения следует, что мы, во-первых, не принимаем анонимные жалобы, во-вторых, не берем в работу претензии, в которых отсутствует внятное указание на нарушение прав или обязательств. Так будет удобнее и обрабатывать, и учитывать поступающие претензии, а также контролировать динамику в каждой из областей качества. Определим источники поступления жалоб. Разумнее всего брать в работу претензии в письменном виде.

Клиент физическое лицо может прислать письмо, заполнить соответствующую форму на сайте или принести письмо лично. От юридических лиц мы принимаем только претензии, оформленные по правилам создания деловых писем. Еще один источник поступления жалоб от физических лиц — телефон. Это тот случай, когда звонит человек и — зачастую излишне эмоционально — рассказывает о своей ситуации. Можно предложить задокументировать претензию и передать ее в работу прямо сейчас.

Для этого целесообразно иметь под рукой специальную форму. Если по каким-либо причинам звонящий отказывается продиктовать свои данные и суть претензии секретарю, ему остается только одно — написать и отправить вам письмо самому. В противном случае претензии как документа попросту не существует, а эмоции клиента — это не претензия. Регистрировать жалобы можно в общем порядке, необязательно заводить для них специальные журналы.

Впрочем, для удобства восприятия можно выделять их визуально в журнале регистрации например, цветом или же присваивать особый индекс например, ПР, Ж. Все это остается на усмотрение службы ДОУ каждой конкретной компании.

Определив вид претензии, члены рабочей группы направляют информацию в ответственное структурное подразделение. Составляется служебная или докладная записка с просьбой разъяснить ситуацию в установленный срок, к записке прикладывается копия претензии.

Задача рабочей группы — понять, что произошло, действительно ли были нарушены обязательства и, если да, как можно исправить ситуацию с наименьшими потерями. Если выяснится, что права контрагента действительно были нарушены, ситуацию следует исправить. В идеале — немедленно, чтобы уже в ответе сообщить о принятых мерах.

Срок ответа на претензию жалобу , указанный в ст. Компания, в рамках своей клиентской политики, может установить меньшие сроки ответа. Ответ на претензию не всегда бывает положительным для заявителя. Довольно часто оказывается, что предъявитель претензии горячится зря, и правда полностью на стороне компании. Только почему-то такие ответы не очень радуют заявителей. Искусство управления претензиями во многом состоит в умении лавировать между собственными интересами и степенью удовлетворенности клиента.

Возможно, иногда имеет смысл чуть-чуть уступить? Или, например, отправляя отказ, поблагодарить за обращение в компанию и подкрепить свою благодарность картой VIP-клиента? Так или иначе, ответ на претензию обязательно письменный! Лучше всего передать его лично в руки, попросив расписаться на втором экземпляре письма.

Если это невозможно, ответ отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении. Как уже говорилось, главная задача нашей службы по работе с претензиями — улучшить качество продукции и обслуживания в целом. Для того чтобы помочь определить, что в компании уже стало лучше, а что остается на прежних позициях, рабочая группа периодически должна формировать отчет по претензиям. Значит, в этой области были приняты результативные меры;. Компании с развитой юридической службой издают Положение о претензионно-исковой работе.

Это локальный нормативный акт, в котором описывается ход не только рассмотрения, но и предъявления компанией претензий и исков. Собственно, та работа с претензиями , о которой мы говорим в этой статье, является лишь частью претензионно-исковой деятельности, и эта деятельность по нашему мнению должна начинаться с умения урегулировать вопрос с недовольным клиентом, не доводя дела до суда.

Начать же можно с положения, инструкции или методических указаний по работе с претензиями. Этот локальный нормативный акт должен содержать:.

Теперь мы знаем, что одна и та же претензия для делопроизводителя, юриста и владельца бизнеса выглядит по-разному. Но все равно нужно стремиться к общему знаменателю: сохранению доброжелательных или хотя бы нейтральных отношений с клиентом. Не забывайте о том, что включение в договор раздела о претензионной работе даст вам возможность исправить свои ошибки если они были , не доводя дела до суда.

Очень помогает отношение к претензиям не как к камню, брошенному в огород, а как к конструктивной критике, которая помогает вашей компании стать лучше и сильнее своих конкурентов. Евгения Кожанова, специалист по ДОУ и кадровому делопроизводству.

Журнал "Справочник секретаря и офис-менеджера" — ведущий ежемесячный журнал по повышению квалификации для секретарей, помощников руководителей, референтов, делопроизводителей и офис-менеджеров.

Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ. У меня есть пароль. Пароль отправлен на почту Ввести. Введите эл. Неверный логин или пароль. Неверный пароль. Введите пароль. Я тут впервые. Новые Правила делопроизводства и другие нормативные документы года. Ввести код доступа О журнале. А еще Статьи Карьера секретаря. Организация работы с претензиями.

Претензии поставщику по товарам со скрытыми недостатками: как отразить в учете?

Рубрика подготовлена редакцией нового журнала "Я - юрисконсульт организации". Рубрика подготовлена редакцией журнала "Я — юрисконсульт организации". Все юристы знают о необходимости соблюдения обязательного досудебного претензионного порядка. Но далеко не все готовы изменить его на более удобный для сторон, хотя законодательство предусматривает такую возможность. Давайте поговорим о том, как избежать ошибок при оформлении и предъявлении претензии.

Претензионная работа в организации

Претензионная работа — это один из способов защиты прав и законных интересов предприятий. Она дает возможность и в этом ее основное значение предупреждать возникновение хозяйственных споров и устранять причины, их порождающие. Поскольку не все компании могут позволить себе иметь отдельное структурное подразделение претензионно-исковой или претензионный отдел , часто работу по подготовке обращений к контрагентам — претензий — и ответов на них поручают непрофильным подразделениям организации, в т. Претензия представляет собой требование к контрагенту о выполнении им своих обязательств, которые имеют под собой конкретное и четкое основание.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Про номер двигателя при постановке на учет в ГИБДД в 2019 году. Что нужно знать?

Организация вправе предъявить претензию контрагенту, если он нарушил обязательства, возникшие согласно условиям договора или нормам законодательства ст. Например, если поставщик отгрузил некачественный товар, покупатель вправе но не обязан выставить ему претензию в частности, потребовать уменьшить цену, бесплатно устранить недостаток и т. Претензию предъявите в письменной произвольной форме. При этом четко укажите, какие обязанности не исполнил контрагент, положения какого документа были нарушены протокол, договор, соглашение и т.

Предъявление претензии — это указание контрагенту на противоправность его действий или допущенные ошибки с требованием их устранения или исправления. В юридической практике правильная организация такой работы является одним из самых эффективных способов защиты законных интересов субъекта хозяйствования.

Обращайтесь к нам, и вы получите конструктивную консультацию наших правовых защитников и сбережете свои деньги и нервы. Бесплатные консультации юристов по телефону для Новокузнецка и юга Кемеровской области проводятся Новокузнецким Юридическим Центром по номеру 8 961 716 88 44.

Бесплатная юридическая консультация по телефону оказывается для жителей Новокузнецка и юга Кемеровской области в виде коротких рекомендаций по правовым вопросам. Что в свою очередь позволяет, быстро получить ответ по всем правовым вопросам начиная от гражданского, жилищного, наследственного, семейного, земельного и заканчивая уголовным правом.

Претензионная работа: очевидные и скрытые аспекты

Но в документе будет указано, какой орган власти обрабатывал его данные. Что нужно для получения лицензии на такси Оформление разрешения обязует водителя транспортного средства представить в местный орган власти, уполномоченный для лицензирования такси, всю необходимую информацию.

Процедура подачи пакета документов сопровождает написание соответствующего заявления. Подача документов много времени не занимает, но их обработка, т.

Автомобильными юристами именуются специалисты с высшим юридическим образованием, которые специализируются именно на делах, касающихся транспорта. То есть они не только хорошо знают законодательные нормы, но осведомлены и о практике применения тех или иных норм.

Организация работы с претензиями

Поможет Вам избавиться от излишних штрафных санкций, незаконно начисленных процентов, поручительства, ипотеки. Поможет Вам взыскать со страховой компании и виновника ДТП возмещения вреда, избежать лишения прав, не аргументированных штрафов.

Поможет Вам оспорить завещание, признать за Вами право собственности на наследство, определится с законностью действий нотариуса. Поможет Вам остаться на работе, взыскать заработную плату за вынужденный прогул, обжаловать дисциплинарное взыскание. Поможет Вам возместить вред, причиненный соседями, выселить или защититься от выселения, восстановить в очереди на квартиру, избавиться от беспредела ЖСК, КЖЭП, ОСББ.

Поможет Вам расторгнуть неудачный брак, определить с кем будет проживать ребёнок, взыскать алименты, лишить родительских прав нерадивого родителя.

Продолжая использовать сайт, Вы даете свое согласие на работу с этими файлами. Количество законодательных нормативов практически невозможно назвать. Квалифицированный специалист объяснит клиенту всю суть его проблемы, и проанализирует ситуацию с точки зрения действительной законодательной базы. Структура нашей компании довольно многогранна. Главной задачей наших специалистов является анализ проблемы и поиск эффективного разрешения конфликтной ситуации. Следуя инструкциям и рекомендациям наших специалистов, вы не только сможете защитить свои интересы в данный момент, а и избежите появления аналогичных проблем в обозримом будущем.

Чаще всего наши клиенты сталкиваются со следующими неприятностями:Для того, чтобы решить свои проблемы достаточно позвонить нашим консультантам и получить первичную информационную поддержку, которая даст возможность сформировать способы решения проблемы и позволит эффективно и быстро защитить ваши интересы.

Руководство по управлению претензиями в организациях», утв. приказом 4 Арбитражного процессуального кодекса РФ, «если для написание ответов, но и учет претензий, и периодическое формирование для можно выделять их визуально в журнале регистрации (например, цветом).

Возможность быстро получить помощью юриста, специализирующего в этой отрасли права, позволяет не тратить драгоценное время и избежать ошибок в таком важном для бизнеса процессе. Можно ли получить консультацию днем или ночью. Да, опытные юристы готовы ответить на вопросы пользователей, касающихся этой и иных отраслей права в любое время суток бесплатно.

Составление исковых заявлений в суд. Наши юрист имеет огромный опыт судебной практики, сможет оценить вашу проблему и вынести правильное решение на основании представленных вами аргументов. Главное меню О нас Цены на юридические услуги Контакты Блог Юридические услуги Услуги юриста Регистрация торг.

Копирование контента без согласования с владельцем запрещено.

Однако для истребования денежных средств наверняка понадобится претензия в адрес продавца. В этом документе указывают обстоятельства передачи задатка и основания для расторжения договора. Чтобы избежать штрафных санкций, продавец нередко предлагает покупателю дополнительное соглашение с более выгодными условиями.

Возникновение проблем при возврате предоплаты требует участия грамотного юриста.

Мы успешно консультируем наших клиентов и принимаем участие в решении самых сложных вопросов. Автоюристы СПб - кто. Обращайтесь к автоюристу до начала каких-либо юридически значимых событий. Например, до суда или до дачи объяснения по факту ДТП.

Для женщины роды процесс неизвестный, даже если она прошла школу беременности, почитала соответствующую литературу, что-то посмотрела в интернете. Любая женщина испытывает определенный страх перед родами. Если рядом близкий человек, волнения меньше.

Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Владислава

    да можно угарнуть)))!!!!

  2. menropa

    А как это перефразировать?

  3. Лиана

    Очень интересный блог. Здесь собрано все самое интересное. Хорошо, что я нашел этот блог, читаю периодически здесь разные заметки.

  4. bonpateti

    Поздравляю, мне кажется это отличная мысль

  5. emsubreself

    Вoт этo пoст! Сильнo. Спасибo.

  6. justlighni

    Поздравляю, ваша идея пригодится