+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителя конспект

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Законом "О защите прав потребителей", Гражданским кодексом и другими законодательными актами установлено большое количество прав потребителей. Для их перечисления потребуется значительное время. Делать этого мы не будем, а остановимся на основных правах потребителей. Несомненно к основным правам относятся:. Право потребителя на качество товара, работы и услуги Право потребителя на качество товара, работы и услуги. Право потребителя на качество товара, работы и услуги означает, что продавец должен передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу, оказать услугу.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Защита прав потребителей — понятие, недавно вошедшее в нашу действительность. Работы по ее правовому и организационному обеспечению выдвинули ее в число основных направлений социально-экономической политики государства.

1. Характеристика прав потребителей

Законом "О защите прав потребителей", Гражданским кодексом и другими законодательными актами установлено большое количество прав потребителей. Для их перечисления потребуется значительное время. Делать этого мы не будем, а остановимся на основных правах потребителей. Несомненно к основным правам относятся:. Право потребителя на качество товара, работы и услуги Право потребителя на качество товара, работы и услуги. Право потребителя на качество товара, работы и услуги означает, что продавец должен передать Вам качественный товар, а исполнитель качественно выполнить работу, оказать услугу.

Качество товара, работы, услуги должно: - соответствовать договору; - быть пригодным для целей, для которых товар работа, услуга такого рода обычно используется; - быть пригодным для использования в Ваших конкретных целях если продавец исполнитель при заключении договора был поставлен в известность об этих целях ; - соответствовать требованиям Закона; - соответствовать образцу и или описанию при продаже товара по образцу и или описанию.

Право на безопасность товара, работы и услуги Право на безопасность товара, работы и услуги. Потребитель имеет право на то, чтобы товар работа, услуга при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.

Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара работы, услуги для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. Право на информацию об изготовителе, исполнителе, продавце Право на информацию об изготовителе, исполнителе, продавце. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе исполнителе, продавце , режиме его работы и реализуемых им товарах работах, услугах.

Данная информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ оказании услуг способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке. Изготовитель исполнитель, продавец обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование наименование своей организации, место ее нахождения адрес и режим ее работы. Продавец исполнитель размещает указанную информацию на вывеске.

Изготовитель исполнитель, продавец - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Информация о товарах работах, услугах в обязательном порядке должна содержать:. Перечень товаров работ, услуг , информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток недостатки , потребителю должна быть предоставлена информация об этом. Вышеуказанная информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам работам, услугам , на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров работ, услуг. Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Ряд прав возврат денег, замена товара, ремонт или уменьшение цены при обнаружении в товаре недостатков в течении гарантийного срока и при отсутствии гарантии в пределах 2-х лет со дня передачи товара Ряд прав возврат денег, замена товара, ремонт или уменьшение цены при обнаружении в товаре недостатков в течении гарантийного срока и при отсутствии гарантии в пределах 2-х лет со дня передачи товара.

Права потребителя при обнаружении недостатков в товаре очень обширны и зависят от категории товара обычные товары и сложно технические товары , от наличия гарантийного срока или его отсутствия закончился или вовсе не устанавливался , от времени предъявления требования прошедшего со дня передачи сложно-технического товара в течении 15 дней или позже.

Подробно тема прав потребителей при покупке товаров раскрыта в материале Защита прав покупателей товаров. Также можно ознакомиться с тематическими статьями посвященными правам автолюбителей и покупателей недвижимости - Защита прав автолюбителей и Защита прав покупателей недвижимости.

Право участия в проверке качества товара и право присутствия при экспертизе товара Право участия в проверке качества товара и право присутствия при экспертизе товара. Продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер в случае необходимости имеет право провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Для релизации права на участие в проверке необходимо о нем заявить и лучше всего это делать в письменной претензии одновременно с заявлением одного из требований предусмотренного законом.

Формулировки требования об участии в проверке качества можно посмотреть в образцах претензий. Проверка качества вне зависимости от ее результата проводится для потребителя безвозмездно, то есть без оплаты.

Если по результату проверки возникает спор о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза проводится только по требованию потребителя не по инициативе продавца и только в случае спора о причинах возникновения недостатка, установленного проверкой качества. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец изготовитель , потребитель обязан возместить продавцу изготовителю , уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Право на возмещение убытков, возникших вследствие продажи товара ненадлежащего качества Право на возмещение убытков, возникших вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Например, если заявлено требование о возврате уплаченной суммы, то убытки подлежат возмещению в течении 10 дней, при замене - в течении 7 дней. Право на возврат денег при нарушении срока передачи полностью или частично предварительно оплаченного товара Право на возврат денег при нарушении срока передачи полностью или частично предварительно оплаченного товара. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку пени в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка пени взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки пени не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Право на обмен товаров надлежащего качества Право на обмен товаров надлежащего качества. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Из вышеуказанного правила имеется исключение - не все товары можно обменять. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Право на отказ от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней при дистанционной продаже Право на отказ от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней при дистанционной продаже.

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи телевизионной, почтовой, радиосвязи и других или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора дистанционный способ продажи товара способами.

При дистанционном способе покупки товара потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Право на получение результата работы или услуги в установленный договором срок Право на получение результата работы или услуги в установленный договором срок. Исполнитель обязан осуществить выполнение работы оказание услуги в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ оказания отдельных видов услуг или договором о выполнении работ оказании услуг.

В договоре о выполнении работ оказании услуг может предусматриваться срок выполнения работы оказания услуги , если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы оказания услуги - сроки начала и или окончания выполнения работы оказания услуги и или промежуточные сроки выполнения работы оказания услуги или во время выполнения работы оказания услуги стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы оказания услуги и уплаты неустойки пени за нарушение срока исполнения обязательства. Ряд прав возврат денег, повторное выполнение работы или оказание услуги, устранение недостатков или уменьшение цены при обнаружении в работе или услуге недостатков в течении гарантийного срока и при отсутствии гарантии в пределах 2-х лет Ряд прав возврат денег, повторное выполнение работы или оказание услуги, устранение недостатков или уменьшение цены при обнаружении в работе или услуге недостатков в течении гарантийного срока и при отсутствии гарантии в пределах 2-х лет.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:.

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;. Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы оказании услуги не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы оказания услуги.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы оказании услуги , если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы оказанной услуги. Цена выполненной работы оказанной услуги , возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы оказании услуги , а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы оказанной услуги , определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

Требования, связанные с недостатками выполненной работы оказанной услуги , могут быть предъявлены при принятии выполненной работы оказанной услуги или в ходе выполнения работы оказания услуги либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы оказанной услуги , в течение сроков, установленных настоящим пунктом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы оказанной услуги , если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы оказанной услуги или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе.

Исполнитель отвечает за недостатки работы услуги , на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы услуги , на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы услуги потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы услуги , действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет пяти лет на недвижимое имущество и недостатки работы услуги обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет пяти лет на недвижимое имущество , потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные пунктом 1 настоящей статьи, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы услуги или по причинам, возникшим до этого момента. В случае выявления существенных недостатков работы услуги потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы услуги или по причинам, возникшим до этого момента.

Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет пяти лет в отношении недвижимого имущества со дня принятия результата работы услуги , но в пределах установленного на результат работы услуги срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы услуги потребителем, если срок службы не установлен.

Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:. Право на отказ от исполнения договора выполнения работ, оказания услуг в любое время Право на отказ от исполнения договора выполнения работ, оказания услуг в любое время. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Указывать причины отказа не требуется примечание ivzpp. Право на возмещение убытков, возникших при выполнении работ, оказании услуг Право на возмещение убытков, возникших при выполнении работ, оказании услуг.

Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы оказанной услуги. Главная Полезно знать Телефоны: возврат, замена Подменный телефон на период ремонта Протечка с крыши или от соседей Исчисление сроков Полезно знать: все статьи. Независимая экспертиза Судебная экспертиза Ходатайство о судэкспертизе. Претензии по товарам Претензии по работам услугам Как вручить претензию Как составить претензию. Право на информацию об изготовителе, исполнителе, продавце.

Ряд прав возврат денег, замена товара, ремонт или уменьшение цены при обнаружении в товаре недостатков в течении гарантийного срока и при отсутствии гарантии в пределах 2-х лет со дня передачи товара. Право участия в проверке качества товара и право присутствия при экспертизе товара.

Право на возмещение убытков, возникших вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Право на возврат денег при нарушении срока передачи полностью или частично предварительно оплаченного товара. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Право на отказ от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней при дистанционной продаже. Право на получение результата работы или услуги в установленный договором срок. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы оказания услуги - сроки начала и или окончания выполнения работы оказания услуги и или промежуточные сроки выполнения работы оказания услуги или во время выполнения работы оказания услуги стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы оказание услуги ; отказаться от исполнения договора о выполнении работы оказании услуги.

Ряд прав возврат денег, повторное выполнение работы или оказание услуги, устранение недостатков или уменьшение цены при обнаружении в работе или услуге недостатков в течении гарантийного срока и при отсутствии гарантии в пределах 2-х лет. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы оказанной услуги ; соответствующего уменьшения цены выполненной работы оказанной услуги ; безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

Конспект урока "Защита прав потребителей в ДНР"

Однако в отдельную группу эти нормы стали выделять относительно недавно. Этот документ установил, что потребительская общественность имеет право на защиту, информацию, выбор и, кроме того, она имеет право на то, чтобы быть выслушанной. Эта дата теперь ежегодно отмечается как Всемирный день защиты прав потребителей. Постепенно соответствующие законы о защите прав потребителей были приняты в большом количестве стран [ источник?

Краткий обзор Закона «О защите прав потребителей».

Глава 1. История возникновения норм, защищающих права потребителей 7. Глава 2 Защита прав потребителей в российском и зарубежном праве В последнее десятилетие в нашей стране проводится активная политика по защите прав потребителей товаров работ, услуг.

Важнейшим условием эффективного функционирования торгового рынка является гарантирование прав наименее защищенного субъекта — потребителя. Результатом торговой революции х гг. Усиление защиты прав потребителей привело:. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иным правовыми актами в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Условиями договора, ущемляющими права потребителей, являются:.

Как защитить права потребителей. Грамотность потребителя — это тема для очень серьезного разговора.

Каждый человек в современном обществе является потребителем. Купить сейчас можно что угодно: от обычных товаров до самых неординарных услуг. Но всегда, приобретая что-либо, человек рискует получить товар совсем не того качество, какое ему обещано.

Основные права потребителей

В таком случае работник УК сверяет бумаги и при отсутствии расхождений ставит на копии отметку о подлинности. У управляющей компании при обработке документов, прикладываемых к заявлению на перерасчет оплаты за ЖКХ, есть право на следующие действия: копировать для себя любые бумаги, полученные от потребителя; осуществлять проверку их подлинности; проверять, насколько полно в документации раскрыта необходимая информация.

Если возникнут сложности Вы всегда сможете записаться на консультацию по номеру 8-499-322-15-06Бывший муж не хочет выписываться из квартиры.

Пожалуйста, выберите способ связи со специалистом для решения своей проблемы: Заказать звонок сейчас Консультация адвоката онлайн Написать письмо Анонимность и конфиденциальность вашей личной информации гарантирована нашей Политикой Конфиденциальности. Предложения действительны до Услуги профильного юриста сегодня со скидкой от 0 Что входит: Хотите подробностей. Что входит: Хотите подробностей.

Защита прав потребителей

Акт подписывается с двух сторон (требуется согласие владельца. Вмятины, сколы, царапины оцениваются с точки зрения остаточной стоимости автомобиля. Для проведения экспертизы берется стоимость подобного автомобиля, того же года выпуска. Каждая поломка уточняется по среднерыночной стоимости ремонта.

Скрытые повреждения принимаются во внимание только при использовании подъемника. При необходимости приходиться заказывать повторную экспертизу от независимого оценщика. Наказание в 2017 году за оставление места столкновения Настало время видеорегистраторов.

Любой свидетель произошедшего может распознать виновника аварии по номерам, характерным признакам автомобиля.

Нами был уплачен штраф в налоговое управление за не вовремя сданную отчетность. Налоги были уплачены вовремя. Сейчас выяснилось, что просрочка была связана с нерабочими днями в Казахтане.

В первый рабочий день была сдана отчетность. Есть ли возможность вернуть уплаченный штраф в связи с отсутствием административного правонарушения. Есть ли смысл судиться.

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими​.

Для работающих студентов предусмотрена очно-заочная форма обучения с занятиями в период с 18-30 до 21-40. На 2 курсе магистратуры занятия в расписании стоят компактно, с оптимально плотной загруженностью в учебные дни и без необоснованных перерывов между парами.

Сначала ставка руководителя кружка была 18 часов в неделю при 6 дневной неделе, а ставка руководителя коллектива и взрослого и детского 40 часов при 5 дневной неделе.

Сейчас с января 2013 года на основании постановления министерства культуры республики Беларусь от 08. Таким образом продолжительность рабочей недели руководителя кружка сократилась с 18 часов до 36.

В целях более широкого распространения среди населения правовой информации и правовому воспитанию граждан, наиболее полные и аргументированные ответы могут быть дополнительно опубликованы в средствах массовой информации (без согласования с консультантом и выплаты авторского вознаграждения) с соблюдением личных неимущественных авторских прав. Заполняя поля с персональными данными при регистрации на сайте, посетитель сайта соглашается с предоставлением этих данных в открытый доступ.

Бывшая девушка моего мужа хочет подать на него в суд о взыскании алиментов на содержание ребенка. Полскажите можем ли мы сами без суда сделать ДНК тест в независимой лаборатории и потом если отцовство подтвердится без суда договорится о размере выплат.

Вы просто набираете нужный вам номер, вводите добавочные цифры и ждете ответа юриста. Возможно небольшое ожидание ввиду большой загруженности. Напишите нашему дежурному юристу-консультанту в чат (окно справа в нижнем углу) или подготовьте описание проблемы в специальной онлайн-форме ниже.

Какие перспективы на это. Мой будущий муж состоит в браке и имеет 2 летнюю дочь. С женой не живёт уже 1. Сейчас он собирается подавать на развод (не подал раньше в связи с тем что не имел возможности) он не работает официально, какую сумму алиментов он должен выплачивать.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителя: механизм в действии
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. portfito

    По моему мнению Вы не правы. Я уверен. Давайте обсудим это. Пишите мне в PM, пообщаемся.

  2. Вероника

    Что именно вы хотели бы сказать?

  3. Инна

    и не ты один этого хочеш

  4. Ада

    посмотрю для разнообразия ...